Caterina卡塔莉娜狂想曲

記得剛進旅行社工作時，負責帶我的那位資深同事，手上正好有個trouble case，品保跑來跑去。開協調會的時候，經理、線控輪著去，真是耗費大半心力。

領隊帶團出國的時候，其實都會多幫忙各位一些些，尤其那些男領隊有時候也會幫忙提重物，其實當領隊一點也不輕鬆也不好玩，當過才知道那箇中滋味啊！

這位客訴領隊的旅客，就是在機場遺失行李了。領隊幫忙他把行李拿下行李轉盤後，轉身招呼其它同團的旅客，就在這麼一個轉身的瞬間，行李就在機場這麼不見了！旅客一直責怪領隊的不是，真是啞巴吃黃蓮啊！

當時旅行團在國外，領隊也報告過這件事，還請當地配合的旅行社協助，終究無法找回失竊的行李，雖然也很為這位旅客叫屈，但在機場的行李轉盤前就這麼失竊，況且是大家都在的狀況下，這只能用「衰」來形容吧！

回國之後，仍舊想辦法協調，盡量達成共識，然而私下協調談判終究破裂，最後還是要去品保解決，這一來一往也真是耗掉很多時間。

旅客堅持因為他的行李裡有一付昂貴的「假牙」價值近十萬塊，我們無法確認，當然也更無法拿出他所想要求的賠償金，所有的協調、開會，就這麼卡在這付「假牙」上。

因為這件事情，公司也勸領隊們盡量不要碰處客人們的行李，當然原本好心想幫忙提重物也最好省略，要不一個不小心又是失竊、又是毀損，這幾天辛苦的勞力錢不旦沒了，搞不好還要為了開協調會連團都不好出去帶。

奉勸各位旅客們，出國玩得開開心心，也請小心提防身邊的所有人，看顧好值錢的物品，若是有昂貴物品深怕遺失，最好就保個險，申報一下囉！