Caterina卡塔莉娜狂想曲

在這段日子裡以來，向來都是客人投訴領隊或業務，鮮少聽到領隊投訴客人，快要離職時，也讓我遇到了這鮮事中的鮮事。

「你那個客人有夠糟糕，都說浪大不能出海了，為什麼一定堅持要出海！」

領隊先生一下團回來馬上進公司跟我們的線控還有我報告，深怕我的客人會客訴他，他自己也先打了一份出團報告書。落落長的兩頁，還有將近半小時的報怨。

原來是我的客人劉媽媽去了泰國玩，中間有一站要到格蘭島去玩水上活動，但是偏偏連續幾日風浪太大，船家皆不願意出海，眼看留在芭達雅的日子只剩下最後一天，劉媽媽心急了催促著領隊出海。

領隊本著服務客人的心情，和導遊詢問了好多船家，終於有一家願意多加錢就出海，於是就這麼冒險地開往格蘭島。

去過泰國的捧油們應該都知道，在往格蘭島的途中會經過一個人工浮台，提供拖曳傘給遊客們玩，在這麼個風浪大的天氣裡，只剩幾團不怕死的中國客人還在浮台玩拖曳傘，就在經過的當下，一陣強風把兩位正在玩拖曳傘的遊客吹入海裡。

看著拖曳傘這麼危險，領隊秉持著要保護旅客的心勸說著同團的所有人，在接下來的航程上，原本半小時即可到達的格蘭島，竟然也開了快一個小時還沒到，由見風浪之大。

因為氣象實在不佳，領隊勸全團遊客放棄海上活動，而且團員之中已有人因風浪太大站立不穩而受傷，此時真的不適宜太冒險遊玩。

「Caterina，你們領隊很可怕耶！一直威脅恐嚇我們，阿不過你們的行程、導遊都不錯，就是領隊差了點！」

其實劉媽媽是我遇上的客人中，還算豪爽的，只是要求多了一點，龜毛了些。比方說要我親自跑去收錢，給這群自稱是劉媽媽、王媽媽、黃媽媽的媽媽集團給調戲一下就是了！

劉媽媽是個好勝愛玩的阿姨，帶著幾個孩子們出遊，當然是想能多玩一些就多玩一些，而且台灣人的習性就是既然出國了，就一定要玩夠本，安全、健康似乎都拋到腦後。

只是領隊的口氣也不好，或許是因為急了，在旅客面前也失態了。「人都掉到海裡了你們還敢去嗎？」，威脅式的說法實在也讓客人倒彈。

在工作的時候，最討厭的就是客訴了！常常都不關我們的事，偏偏要花大把的時間處理。不然就消保官前見了！